이용약관 및 환불규정

제 1조 (목적)

이 약관은 ‘맘스매니저’의 인터넷 서비스 및 가정방문 산후조리 서비스(이하 ‘서비스’라 한다)를 이용함에 있어 서비스 이용자의 권리,의무 및 책임사항에 대해 규정함을 목적으로 합니다.

제 2조 (정의)

(1) ‘맘스매니저’는 가정방문 산후조리(산모도우미 파견) 서비스 제공을 위해 본사에서 관련 정보통신설비 및 영업장을 갖추고 ‘맘스매니저’를 운영하는 사업자의 의미로 사용합니다.

(2) ‘이용자’란 ‘맘스매니저’의 이용약관에 따라 ‘맘스매니저’가 제공하는 서비스를 받는 회원을 말합니다.

(3) ‘회원’이라 함은 ‘맘스매니저’에 개인정보를 제공하여 상담신청을 한 자로서, ‘맘스매니저’의 정보를 지속적으로 제공받으며, ‘맘스 매니저’가 제공하는 서비스를 계속적으로 이용할 수 있는 자를 말합니다.

제 3조 (서비스 내용 및 범위)

(1) 산모도우미는 ‘맘스매니저’ 서비스 프로그램에 의거하여 산모 회복과 신생아 돌보는 업무를 주로 하며 부수적으로 간단한 집안일을 도와드립니다. 단, 남편 이외의 가족에는 별도의 서비스요금이 부과됩니다.

(2) 산모도우미 서비스 범위는 청소(산모/아기방, 주방), 세탁(신생아 옷과 가족의 옷은 분리, 별도로 삶거나 세탁), 식사준비(산모 위주의 상차림으로 가족은 양을 추가하는 형태)와 기타 ‘ 맘스매니저’ 프로그램에서 정하는 산모/신생아/큰아이/기타 가족에 대한 산모도우미 서비스로 하며, 산후조리와 직접 관련이 없는 가사 일은 별도의 합의가 없으면 제외 됩니다.

(3) ‘맘스매니저’는 웹사이트를 통해 다음 각 호의 인터넷 서비스를 제공합니다.

가정방문 산후조리서비스 안내 및 온라인 신청
온라인 고객 상담

제 4조 (예약)

(1) 서비스 신청은 인터넷, 전화를 통해 가능하며 서비스 신청 이후 3일 이내에 이용자가 ‘맘스매니저’ 지정계좌에 소정의 예약금을 납입한 후, 실명(신청자명 또는 입금자명)을 통보하여 입금확인을 함으로써 예약이 완료됩니다.

(2) 서비스 예약금의 납부는 현금(cash) 또는 은행 계좌이체를 통해 가능합니다.

(3) 서비스 예약금 입금 확인 시, ‘맘스매니저’는 이메일 또는 전화, Text Message를 통해 이용자에게 입금 확인 통지를 합니다.

제 5조(이용계약의 성립)

(1) ‘맘스매니저’는 제 4조와 같은 서비스 예약에 대하여 다음 각 호에 해당하지 않는 한 승낙합니다.

신청 내용에 허위, 고의적 기재 누락이 있는 경우
타인 명의를 무단 도용하여 신청한 경우
서비스 신청 3일 이내 예약금이 미 입금된 경우
상담/대출서류에 허위가 있는 경우
기타 ‘맘스매니저’에 알릴 의무를 성실히 이행하지 아니한 경우

(2) 서비스 이용계약은 이용자의 서비스 신청/예약에 대하여 제 4조 제 3항의 예약금 입금확인 통지 형태로 이용자에게 도달한 시점에 계약이 성립한 것으로 봅니다. 단, 불승낙 시 이용자에게 예약금 환불 및 즉시 통보 조치합니다.

제 6조 (서비스 예약 변경)

분만 일의 변동, 수술일자 변경, 서비스 이용기간 변경 등 예약사항의 변동이 있을 시 이용자 또는 가족은 서비스예약 시점으로부터 최소 10일 이전에 반드시 ‘맘스매니저’에 해당 사실을 통보하여야 합니다. 이를 소홀이 하여 서비스에 차질이 발생할 경우, ‘맘스매니저’는 산모의 원활한 산후조리를 위해 성실의 의무를 다하나, 책임은 이용자가 집니다.

제 7조 (서비스 개시 전 예약 취소 및 환불)

(1) 이용자는 개인 사정에 의한 부득이한 경우 서비스 예약을 취소할 수 있습니다.

(2) 서비스 예약 취소는 이용자가 예약취소 의사를 밝히고, ‘맘스매니저’가 이를 확인함으로써 이루어짐을 원칙으로 합니다.

(3) 고객님의 귀책사유로 서비스 예약취소 시 환불 규정은 다음과 같습니다.

서비스 이용예정일 30일 이상의 기간을 두고 취소 시에는 예약금의 10%를 제외하고 환불해 드립니다.
서비스 이용예정일 기준으로 30일 미만부터 예정일 당일 취소 시에는 예약금의 30%를 제외하고 환불해 드리며 서비스 이용 예정일을 변경했을 경우는 빠른 날짜를 기준일로 적용합니다.

(4) 회사는 부득이 한 경우에 서비스 개시 전 이용자와 협의하여 예약을 취소할 수 있으며, 이 때 예약금을 전액 환불합니다.

제 8조 (서비스 이용요금 및 결재)

(1) 서비스 이용요금은 ‘맘스매니저’에서 정한 이용요금을 기준으로 하며, 서비스 예약 시 ‘맘스매니저’와 이용자 간 협의된 견적금액 입니다.

(2) 서비스 예약금은 서비스 시작 전 예약 시 ‘맘스매니저’ 지사의 계좌로 납부합니다. 단, 장보기 비용은 이용요금과는 별개입니다.

(3) 서비스 잔금은 서비스 종료 하루 전에 안내해 드리는 계좌로 입금해 주셔야 하고, 입금이 확인되면 서비스 영수증을 발행해 드립니다.

제 9조 (서비스 이용기간 및 연장)

(1) 서비스 이용기간은 최소 1주를 기본으로 하며, 주단위로 서비스가 제공됩니다.

(2) 서비스의 연장 시에는 최초 계약기간과 합산되어 요금이 적용됩니다. 단, 4주 사용 후 재 연장 시에는 이용하는 주수에 따라 추가적용 합니다.

(3) 서비스 중 서비스의 종류를 변경 (출퇴근형↔입주형) 시에는 변경 희망일까지의 금액을 정산 후 새롭게 진행되는 서비스의 종류와 기간에 해당하는 금액을 지불합니다.

(4) 출퇴근 서비스에서 입주형 서비스로 또는 입주형 서비스에서 출퇴근 서비스로 변경하거나 기간 연장 시 도우미가 변경되거나 서비스 진행이 불가 할 수 있습니다.

제 10조 (서비스 이용자의 권리 및 의무)

(1) 이용자는 필요 시 전화 또는 방문을 통해 산후조리에 대한 상담을 하실 수 있습니다.

(2) 이용자는 다음 각 호에 해당 시 산모도우미 교체 및 서비스 중도 해지를 요청하실 수 있습니다. (단, 최소 3일 정도의 교체 시간을 필요로 합니다.)

‘맘스매니저’에서 정한 서비스 프로그램을 특별한 사유 및 협의 없이 이행치 아니하는 경우
서비스가 불성실하여 만족스럽지 못하거나, 위생 및 청결상태가 양호하지 못할 경우
산모도우미가 의료행위를 하려 하거나 강요하는 경우
이용자 및 가족과 감정적 갈등으로 원만한 산후조리 서비스가 보장되지 아니할 경우
기타 산모도우미와 맞지 않아 부득이 교체를 희망하는 경우

(3) 산모도우미는 산후조리를 돕는 자로서 의료행위는 하지 않으며, 요구하거나 응해서도 안됩니다. 병원에서 특별한 주의를 요하는 산모 또는 신생아의 사고에 대해서는 책임을 지지 않으니, 사전에 ‘맘스매니저’에 통보하여야 합니다.

(4) 귀중품 또는 파손되기 쉬운 물품은 이용자께서 사전에 안전하게 보관조치를 취하여 불필요한 오해가 발생치 않도록 합니다.

(5) 이용자는 산모와 신생아의 건강상태 및 이상 증상에 대해 ‘맘스매니저’와 산모도우미에게 사전에 통보하여야 하며, 이상증상에 따른 주의사항 또는 금기식품을 알려주실 의무가 있습니다.

(6) 신생아에게 발병 및 이상 증상이 있을 경우, 병원검진 여부 등에 대한 최종 의사결정은 이용자가 하며, 병원검진 시 산모도우미가 동행 및 지원해 드릴 수 있습니다.

(7) 외설 또는 폭력적인 메세지, 화상, 음성, 기타 미풍양속에 반하는 정보를 ‘맘스매니저’ 웹사이트에 공개 또는 게시하는 행위를 하여서는 안됩니다.

제 11조 (맘스매니저의 권리 및 의무)

(1) ‘맘스매니저’는 다음 각 호에 해당하는 경우, 산모도우미 교체 및 서비스 중도 해지를 할 수 있습니다.

이용자 및 이용자 가족이 산모도우미에게 인격적 모독이나 신변의 위협을 느끼게 하는 경우
이용자 및 이용자 가족이 산모도우미의 산후조리를 거부하거나 불성실하게 응하여 원만한 산후조리 활동이 불가능할 경우
산모도우미에게 감기 등 일시적인 질병이 발생하거나, 관혼상제 등 중대 사안이 발생한 경우
산모도우미 서비스의 범위를 벗어나는 과도한 가사일을 요구하며 산후조리 서비스를 제대로 수행하기 힘들다고 판단하는 경우, 산모도우미는 이를 거부할 수 있으며, ‘맘스매니저’는 계약을 해지할 수 있습니다
기타 산모도우미가 이용자 가정에 적응치 못할 경우, 산모도우미를 1회 교체할 수 있으며, 교체 후에도 이용자 가정에 부적응할 경우, ‘맘스매니저’는 계약을 해지할 수 있습니다.

(2) ‘맘스매니저’는 관계 법령과 이 약관이 금지하거나 미풍양속에 반하는 행위를 하지 않으며, 이 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고, 안정적으로 서비스를 제공하는데 최선을 다하여야 합니다.

(3) ‘맘스매니저’는 이용자가 안전하게 인터넷 서비스를 이용할 수 있도록 이용자의 개인정보보호를 위한 보안 시스템을 갖추어야 합니다.

(4) ‘맘스매니저’는 이용자가 원하지 않는 광고성 이메일을 발송하지 않습니다.

제 12조 (서비스 개시 후 중도 해지 및 환불)

(1) 이용자 및 ‘맘스매니저’는 제 10조 2항, 제 11조 1항에 의거 서비스를 중도 해지할 수 있습니다.

(2) 서비스 개시 후 중도해지 시, 산모도우미 업무 특성상 도우미 배정과 서비스 제공 등의 예약업무에 차질이 발생하고 그 기간에 대한 손실이 발생하기 때문에 이용금액과 위약금을 정산하여 해지금액을 계산합니다.

※ 이용 기간 계산 – 예약한 서비스 요금에 일할 계산 적용하여 하루 일당 적용

※ 이용하지 않은 시간 계산 – 위약금으로 일일 $30 적용 (Canadian $ 기준)

예시) 출퇴근 2주 ($2,210) 서비스 신청 후 2일 이용 후 중도해지 시 출퇴근 2주 금액 $2,210 ÷ 12일 = $184 (일일 금액)

$184 X 2일 이용 = $368 (이용금액)

$30 (일일 위약금) X 10일 (이용하지 않은 일수) = $300 (위약금)

– $368 (이용금액) + $300 (위약금) = $668(해지 시 발생 금액)

선납한 예약금을 제외한 나머지금액 추가 지급.

(3) Special care 패키지 상품 이용 후 해지 및 환불

Special care 이용 횟수에 따라 개별 요금 적용

제 13조 (패키지 서비스의 이용)

(1) 마사지 베네핏을 사용하시는 경우, 마사지 영수증은 재발급 되지 않으며 베네핏은 개인 coverage 와 limit 에 따라 달라지니 확인 부탁 드립니다.

(2) 마사지 서비스 스케줄 컨펌 후 스케줄 변경이나 취소를 원하실 경우 24시간 이전에 연락을 주셔야 하며 24시간 이내에는 스케줄 변경이 어렵거나 서비스 차지가 발생할 수 있습니다.

제 14조 (산모도우미의 근무시간 및 의무)

(1) 출퇴근형의 근무시간은 평일 09:00~17:00, 토요일 09:00~14:00, 일요일은 휴무입니다.

(2) 입주형의 근무시간은 월요일 9:00~토요일13:00로 하며, 토요일 13:00~그 다음주 월요일 9:00 까지는 휴무입니다.

(3) 보다 양질의 산모도우미 서비스 제공을 위해 출퇴근형은 1일 15분, 입주형은 1일 2시간 그리고 1주일에 4시간의 외출시간을 이용자와 협의하여 휴식 및 외출의 시간을 가질 수 있습니다.

(4) 법정 공휴일은 휴무를 원칙으로 하며 이용자와 협의하여 연장근무를 실시합니다.

(5) 입주형의 경우 저녁 8시에 가사업무를 끝내고 저녁 9시 이후에는 신생아와 취침을 하도록 합니다

(6) 입주형의 경우 휴가시간은 토요일 13시 퇴근, 그 다음주 월요일 9시 출근으로 합니다

제 15조 (회원가입)

(1) 이용자는 ‘맘스매니저’가 정한 상담신청 양식에 따라 회원정보를 기입 함으로써 회원가입을 신청합니다.

(2) ‘맘스매니저’는 다음 각 호에 해당하지 않는 한, 회원으로 등록합니다.

등록내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
회원으로 등록하는 것이 ‘맘스매니저’의 업무수행상 현저히 지장이 있다고 판단하는 경우

(3) 전화상담이나 대리인을 통해 예약을 한 고객의 경우 자동으로 회원에 가입됨을 알려드립니다.

제 16조 (개인정보보호)

(1) ‘맘스매니저’는 이용자의 정보수집 시 서비스 제공에 필요한 최소한의 정보를 수집합니다. 다음 사항을 필수사항으로 하며 그 외 사항은 선택사항으로 합니다. 1. 성명 2. 주소 3. 전화번호 (자택 또는 개인핸드폰) 4. 출산에 관련된 정보

(2) 제공된 개인정보는 당해 이용자의 동의 없이 목적외의 이용이나 제 3자에게 제공할 수 없으며, 이에 대한 모든 책임은 ‘맘스매니저’가 집니다. 단, 다음의 경우에는 예외로 합니다

통계작성, 학술연구 또는 시장조사를 위한 것으로서 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 제공하는 경우
회원서비스 제공에 필요한 최소 정보를 협력업체간에 공유하는 경우

제 17조 (손실보상)

‘맘스매니저’는 서비스 기간 중 고객 귀중품의 분실 및 손상이 발생될 경우 책임지지 않으니 잘 보관해 주시기 바랍니다.

제 18조 (면책)

(1) ‘맘스매니저’는 이용자와의 공식 계약 범위 (이용기간, 이용시간, 이용요금, 이용조건) 외에 이용자와 산모도우미간 임의의 거래행위에 대해서는 사고 및 민원 발생 시 일체의 책임을 지지 않습니다.

(2) ‘맘스매니저’와 산모도우미는 산모의 건강회복과 신생아의 건강증진을 위해 주의 성실의 책무를 다해 서비스에 임하나, 그럼에도 불구하고 산모 또는 신생아에게 질병이 발생한 경우, 산모도우미의 고의 또는 중대한 과실에 의한 것이 아닌 한, 그 책임을 ‘맘스매니저’나 산모도우미에 지울 수 없습니다.

(2) 이용자는 ‘맘스매니저’를 이용함으로써 얻은 정보를 ‘맘스매니저’의 사전 승낙 없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송, 기타 방법에 의하여 영리목적으로 이용하거나 제 3자에게 이용하게 하여서는 안 됩니다.

제 20조 (분쟁해결)

(1) ‘맘스매니저’는 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 접수하고 이의 해결을 위해 적극 노력합니다.

(2) ‘맘스매니저’는 이용자와 산모도우미간 분쟁이 있을 시, 이의 해결을 위해 중재할 수 있습니다.

(3) 쌍방의 과실이 명백히 입증되지 않는 어느 일방의 주장에 의한 도난 분실 등 사고 발생시, 사건 해결을 위해 관할 수사기관에 수사 의뢰하여 그 결과에 따라 처리합니다. 이때 문제 해결을 위해 필요한 정보를 제공합니다.

제 21조 (보험사용)

마사지 보험 클레임에 있어 고객의 부주의로 인한 문제 발생시 맘스매니저는 책임지지 않습니다.